Malheureusement, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois qu’elles ont été expédiées. Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, généralement dans un délai de 10 à 30 minutes après leur validation. Une fois la préparation lancée, il n'est plus possible d'y apporter des modifications ni de l'annuler.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante:

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Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez utiliser l’objet de l’e-mail : « Annulation de commande (votre numéro de commande) »

Si vous choisissez d’annuler une commande en refusant le colis à la livraison, le colis sera renvoyé à l’entrepôt NN.07.

Si votre commande a bien été passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• La commande n’a pas été finalisée correctement

• L’adresse e-mail fournie comporte une erreur de saisie

• L’e-mail a été filtré dans votre dossier de courrier indésirable

• Il y a un retard temporaire de notre côté (cela peut arriver pendant les périodes de forte affluence, comme Black Week ou Noël)
  
  

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre service client. Afin de nous permettre d’examiner votre commande, veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable, votre adresse postale et votre adresse e-mail.

Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. De plus, vous pouvez suivre votre commande via la page « SUIVI DE COMMANDE ».

Veuillez noter que nous ne pratiquons pas l'alignement des prix, ni sur nos propres prix réduits ni sur ceux de nos partenaires grossistes.

Nous nous engageons à créer des produits durables et de haute qualité, et tous nos articles sont soumis à un contrôle qualité rigoureux. Nous inspectons également soigneusement les produits avant l’expédition. Cependant, des erreurs occasionnelles peuvent encore se produire.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous aiderons bien sûr à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour continuer, veuillez contacter notre service client et inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom du produit défectueux/incorrect

• Une photo du produit et de l’étiquette
  
  

Une fois votre e-mail reçu, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et fiable.

Si un article manque à votre commande, nous vous aiderons bien sûr à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour vous aider au mieux, veuillez fournir les informations suivantes à notre service client :

• Numéro de commande

• Nom du ou des produits que vous n’avez pas reçus

• Une photo du carton d’expédition

  
  

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Effectuez facilement le retour ou l’échange de votre article grâce au portail de retour NN.07. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et avec toutes leurs étiquettes intactes.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’envoi de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu de nos nouvelles, veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Les frais de retour sont à votre charge. NN.07 déduit 8CHF du montant total du remboursement si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par notre portail de retour.

Les échanges sont gratuits, donc si le modèle vous convient mais que la taille ou la couleur ne vous convient pas, nous vous recommandons de choisir un échange. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour le retour.

Malheureusement, ce n’est pas possible actuellement. Vous devrez retourner l’article directement à notre entrepôt.

Le traitement d’un retour prend généralement de 4 à 8 jours ouvrables pour les clients situés dans l’Union européenne. Vous recevrez un e-mail une fois le traitement de votre retour terminé et votre remboursement effectué. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables. Dans certains cas, le traitement du remboursement peut prendre plus de temps, selon le prestataire de paiement utilisé et ses délais de traitement. Pendant les périodes de soldes, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables.

Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

Pour déposer une réclamation, veuillez l’enregistrer sur notre portail de retours. Une fois votre réclamation soumise, nous l’évaluerons et déterminerons les prochaines étapes.

Chez NN.07, nous nous efforçons toujours de réparer les produits lorsque cela est possible. Cette approche est non seulement plus rapide, mais aussi plus durable, car elle contribue à réduire l’impact environnemental des retours ou des remplacements inutiles. Toutefois, selon les cas, nous pouvons également proposer de remplacer les produits ou d’accorder un remboursement partiel ou total. Chaque solution est déterminée au cas par cas.

Malheureusement, vous ne pouvez pas faire de réclamation pour un produit défectueux acheté auprès de l’un de nos partenaires grossistes. Veuillez plutôt contacter le magasin où vous avez acheté l’article.

Non, il n’est actuellement pas possible de retirer une commande en ligne dans une boutique physique.

Sur chaque page produit, vous pouvez vérifier la disponibilité de l’article dans nos magasins physiques en cliquant sur « Trouver en boutique», juste en dessous du bouton « Ajouter au panier ».

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Les taxes et droits de douane sont calculés en fonction de votre destination de livraison. Assurez-vous de sélectionner le bon pays ou la bonne région en bas de la page pour afficher les prix, les frais de port et les délais de livraison corrects. Si vous résidez au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse ou en Norvège, toutes nos livraisons sont effectuées en DDP (« Delivered Duty Paid », droits et taxes acquittés). Toutes les taxes et tous les droits d’importation applicables seront inclus dans le prix final.

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