Sobald deine Bestellung versandt wurde, kann sie leider nicht mehr geändert oder storniert werden. Wir verpacken Bestellungen von Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 10–30 Minuten nach Eingang – danach sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:

customerservice@nn07.com

Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, gib bitte im Betreff deiner E-Mail Folgendes an:
„Bestellung stornieren (deine Bestellnummer)“

Wenn du die Annahme des Pakets verweigerst, wird die Ware an das NN.07-Lager zurückgesendet.

Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. In manchen Fällen kann es jedoch etwas länger dauern.

Falls du keine Bestätigung erhalten hast, kann das folgende Gründe haben:

• Die Bestellung wurde nicht korrekt abgeschlossen.

• Die angegebene E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.

• Die E-Mail ist in deinem Spam-Ordner gelandet.

• Es liegt eine vorübergehende Verzögerung unsererseits vor (dies kann in Stoßzeiten wie der Black Week oder Weihnachten vorkommen).
  

Wenn du die Bestätigung weiterhin nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Damit wir deine Bestellung prüfen können, benötigen wir deine Mobilnummer, deine Adresse und deine E-Mail-Adresse.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung außerdem auf der Seite BESTELLSTATUS verfolgen.

Bitte beachte, dass wir keine Preisangleichungen vornehmen – weder für unsere eigenen reduzierten Preise noch für die Preise unserer Großhandelspartner.

Wir legen großen Wert auf langlebige und hochwertige Produkte. Alle Artikel durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle und werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Fehlern kommen.

Solltest du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, helfen wir dir selbstverständlich so schnell wie möglich weiter.

Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice und sende uns folgende Informationen:

• Deine Bestellnummer

• Eine Beschreibung des fehlerhaften/falschen Produkts

• Ein Foto des Produkts und des Etiketts
  

Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, melden wir uns schnellstmöglich bei dir.

Eine schnelle und korrekte Lieferung ist uns sehr wichtig.

Sollte in deiner Bestellung ein Artikel fehlen, helfen wir dir selbstverständlich so schnell wie möglich weiter.

Damit wir dein Anliegen bestmöglich prüfen können, sende unserem Kundenservice bitte folgende Informationen:

• Deine Bestellnummer

• Den Names des fehlenden Artikels / der fehlenden Artikel

• Foto des Versandkartons
  
  

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, melden wir uns schnellstmöglich bei dir.

Eine Retoure oder ein Umtausch bei NN.07 ist ganz einfach über unser Retourenportal. Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, um Artikel zurückzusenden. Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Solltest du nach 14 Tagen noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Rücksendungen sind für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland und der Schweiz kostenpflichtig. Es werden dir hierbei 6 EUR / 8 CHF per Retoure berechent. Einen Umtausch des Produktes gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt kannst du jedoch kostenlos vornehmen.

Nein, das ist zurzeit leider nicht möglich. Bitte schicke die Ware über unser Retourenportal direkt an unser Lager zurück.

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert für Kund:innen in der Europäischen Union in der Regel 4–8 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung abgeschlossen und deine Rückerstattung veranlasst wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und ist normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen auf deinem Konto sichtbar. In einigen Fällen kann es, je nach Zahlungsdienstleister und dessen Bearbeitungszeit, etwas länger dauern.

Während Aktionszeiträumen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Du kannst innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation einreichen, wenn dein Produkt einen Mangel aufweist.

Um eine Reklamation zu melden, registriere sie bitte in unserem Retourenportal. Sobald deine Reklamation bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und informieren dich über die nächsten Schritte.

Bei NN.07 sind wir stets bemüht, Produkte wenn möglich zu reparieren. Das ist nicht nur schneller, sondern auch nachhaltiger und hilft, die Umweltbelastung durch unnötige Rücksendungen oder Ersatzlieferungen zu reduzieren.

Je nach Einzelfall bieten wir jedoch auch einen Produktaustausch oder eine teilweise bzw. vollständige Rückerstattung an. Welche Lösung für dich infrage kommt, entscheiden wir individuell.

Leider kannst du für ein fehlerhaftes Produkt, das du in einem unserer Stores oder bei einem unserer Handelspartner gekauft hast, keine Reklamation bei uns einreichen. Bitte wende dich stattdessen direkt an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast.

Nein, derzeit ist es leider nicht möglich, eine Online-Bestellung in einem unserer Stores abzuholen.

Du kannst auf jeder Produktseite prüfen, ob der Artikel in einem unserer Stores verfügbar ist. Klicke dazu auf „Im Store finden“.

Nein, derzeit ist es leider nicht möglich, eine Online-Bestellung in einem unserer Stores abzuholen.

Europäische Union (EU)

NN.07 berechnet die Mehrwertsteuer für alle EU-Länder auf lokaler Ebene.

Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Norwegen und die Schweiz

Alle Importsteuern und Zölle werden von NN.07 bezahlt. Alle Endpreise werden im Webshop angezeigt.

Auf unserer Produktseite findest du eine Größentabelle, die dir hilft, die richtige Größe zu finden. Du findest sie direkt über der Größenauswahl.